Identificação dos diferencias competitivos da empresa, suas vantagens e desvantagens em relação aos principais concorrentes, de forma determinar os aspectos em que ela é melhor ou pior, no que ela precisa melhorar em seus produtos e serviços, tanto em clientes, como em não clientes (prospects), sob diferentes aspectos, como a qualidade oferecida, os preços, praticados, o grau de inovação, a atratividade dos produtos, os prazos de entrega, a logística, o suporte pós-venda, o atendimento comercial, etc.

Decisões estratégicas: Permite à empresa identificar onde estão suas vantagens competitivas (forças), onde há necessidade de melhorias (fraquezas), oportunidades (necessidades não atendidas) e ameaças no mercado, visando a elaboração de estratégicas de atuação que permitam fidelizar e ampliar a sua base de clientes, preencher lacunas deixadas pelos concorrentes, além de se melhorar seu posicionamento junto ao mercado.

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