A Pesquisa de Satisfação e NPS IEMI identifica suas vantagens competitivas entregando os apontamentos das oportunidades a serem exploradas.
Pesquisa de Satisfação e NPS
Seu cliente está satisfeito a ponto de recomendar a sua marca? Conheça a Pesquisa de Satisfação e NPS IEMI
Mensurar o grau de satisfação dos seus clientes frente à sua marca, produtos ou serviços pode ser uma poderosa ferramenta para identificar suas vantagens competitivas e suas fraquezas.
A Pesquisa de Satisfação e NPS IEMI agrega a essa entrega o apontamento das oportunidades a serem exploradas ou ainda não atendidas.
Este estudo ainda ajuda você a entender a relação de clientes e consumidores qualificados com sua marca a partir dos perfis:
- Promotores: clientes leais que continuarão comprando e recomendando sua marca para terceiros.
- Passivos: clientes satisfeitos, mas indiferentes, que poderiam ser facilmente conquistados pelo concorrente.
- Detratores: clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca por meio de testemunhos negativos.
Seu cliente está satisfeito a ponto de recomendar a sua marca?
Principais Perguntas Respondidas por esse Projeto
Onde estão os principais problemas da sua empresa?
Seu mix está alinhado com sua demanda? E seu preço?
Quais são as praças mais favoráveis para ampliar sua fatia de mercado já no contexto pós-pandemia?
É possível economizar recursos de marketing, do comercial e de P&D?
Como explorar novas oportunidades e mensurar resultados?
Você sabe o que é NPS?
Net Promoter Score, para os mais chegados NPS, é uma metodologia que avalia o grau de satisfação dos clientes sobre uma marca.
No vídeo IEMI Te Explica de hoje, a Helen, especialista em Inteligência de Mercado no IEMI, traz uma explicação completa sobre essa metodologia presente no mercado!